電話での対応は 9:15~22:00 となります。電話番号：03-5350-8133
メールおよびチャットは24時間受け付けております。受け付けた内容は順次対応いたします。翌日以降の対応になる場合もございます。メールアドレス：i-promotion@e-mediaworld.net
チャットは画面下からご利用いただけます。

入力関連の操作方法

  • 貸玉を変更するには？貸玉の変更手順

    「入力」>「設置台管理」から変更していただきます。右上「台数増減リスト」の「貸玉・台数管理」より新しい貸玉の追加や撤去した貸玉の削除、台数の変更を行えます。変更後に機種の「新規追加」・「増減台」・「撤去」を行っていただき、右下の「登録」を押すと完了です。

  • バラエティの登録方法は？

    「入力」>「設置台管理」画面の「新規追加」画面から機種名検索で「バラエティ」と検索し、登録したい機種を選択し、台数などを登録してください。

  • 機種の表示順を変更するには？機種のソート／並び替え
    「入力」>「設置台管理」画面で変更したい貸玉のボタン「ソート」左のボックスでドラッグ＆ドロップし並び順を変更し、「＞＞」ボタンで右のボックスに移したあと「更新」を押します。
    ※ソートは即時反映のため予約はできません。
  • 入替作業は予約できる？
    はい、入替の予約は可能です。
    「入力」>「設置台管理」画面上部の日付もしくはカレンダーから入替日を選択し、対象日の設置台管理から編集してください。ただ機種の順番変更は予約できませんので、変更した時点ですべての日付の順番に影響するためご注意ください。
  • 機種名は自分用に変更できる？任意の機種名は設定できる？

    いいえ、任意の機種名登録はできません。バラエティ末尾の数字、スペックによって振り分けて頂くか、台数登録の際に「島」「フロア」で分別してください。

  • 新台が検索に出ない時は？

    全国導入前の新台は、機種名検索結果の一番下にあることがございます。どこにも表示されていないときは恐れ入りますが、右側のチャットボットよりご連絡ください。

  • 同じ貸玉に同じ機種は登録できる？

    はい、複数機種の登録は可能です。新規追加で機種を選択した後に、台数変更画面で「島」もしくは「フロア」を変更すれば登録が可能です。

  • 機種の入替をする前に間違えて客数を入力したときの対応は？
    変更したい機種に入力した客数を空欄に戻した後に、機種が変更可能になります。客数を空欄に戻す方法は、入力画面で客数を削除した後に、「空欄を0として送信する」チェックを外してデータ送信ボタンを押してください。
    また、修正したい期間が長い場合は弊社が承りますので、お手数ですがチャットボットよりご連絡ください。
  • 入力している途中に一時的に保存できるか？

    はい、入力画面上部の「一時保存」ボタンで保存ができます。

  • 機種の入替日／台数／機種名を間違えた場合の修正方法は？

    弊社にて変更を承ります。お手数ですがチャットボットよりご連絡ください。

ログイン関連の操作方法

  • アカウントが自動ログインできなくなった
    自動ログインはインストール時に使用したアカウントのみとなります。インストール時に使用したアカウントの確認方法は必須コンポーネントダウンロードページの「EP2サポートツール」よりご確認いただけます。
    使用するアカウントを変更する際はチャットボットにてお申しつけください。
    また、自動ログインにしたいアカウントに変更する場合は、必須コンポーネントダウンロードページからダウンロードできる「クライアントアプリクリアツール」を起動し、Enterpriseを閉じた状態で「認証削除」を行い、Enterpriseを再起動すると認証画面より新しいアカウントの入力が可能になります。
  • ログインできなくなった／ログイン失敗するの対応方法
    Enterpriseは1アカウントにつき1台のパソコンでしか使用できません。
    ログイン時にエラーが表示された場合、同じアカウントを複数パソコンで使用されている可能性が高いです。お手数ですが、別のパソコンで同じアカウントの利用はないかご確認のうえ、チャットボットにてエラー解除をお申しつけください。
  • ログイン後に「アプリの更新に失敗しました」とメッセージが表示される

    Enterpriseは起動時に自動更新を行っていますが、タスクバーにピン留めをすると、自動更新ができなくなります。タスクバーのアイコンを右クリックしてピン留めを外し、デスクトップのショートカットアイコンから再起動してください。

  • 同じアカウントを複数台のPCで使用できるか？
    いいえ、Enterpriseのアカウントは2台以上のパソコンに紐づいて利用することはできません。別々のパソコンでご利用する場合は、それぞれのEnterpriseアカウントでインストールしご利用ください。有料でアカウント追加を承ります。別のパソコンにEnterpriseを移したい場合は、右下のチャットボットよりご連絡ください。
    すでにほかのユーザーがインストールしている場合のアカウント確認方法　マニュアル
  • 使用するPCを変更するには？PC変更時の手順

    弊社にてアカウントの認証解除が必要です。お手数ですがチャットボットにてアカウント認証解除をご連絡ください。

  • Windows11にアップデートしても使用できるか？
    はい、Windows11にアップデートしてもEnterpriseはご利用いただけます。ただし、アカウントの再認証が必要です。お手数ですがチャットボットよりアカウント認証解除のご連絡をお願いいたします。
    また、Enterpriseご利用の推奨環境は
    CPU: Core i5以上
    OS:Windows7以上
    メモリ: 8GB以上
    ディスク:SSD
    ディスプレイ: FullHD相当(1920×1080程度)
  • Macで使用できるか？

    いいえ、現在EnterpriseはWindowsのOSしか対応していません。

  • パスワードがわからなくなった

    チャットボット・メール・FAXにて再送付いたしますので、お手数ですがチャットボットよりご連絡ください。

  • 「内部テーブルの初期化に失敗」時の対応方法は？
    Enterpriseアプリがアップデートなどのタイミングで破損している可能性が高いです。下記手順で簡単に修復できます。
    必須コンポーネントダウンロードページにアクセスして、「クライアントアプリクリアツール」を起動し、Enterpriseを閉じた状態で「キャッシュ削除」を行ってください。これで破損したアプリが内部的に削除されます。
    完了後再度アプリを起動すると自動インストールが始まり、完了後起動できるようになります。

商圏店メディア定義グループの変更とダウンロード

  • 商圏店舗の順番変更、追加と削除はできるのか？

    弊社にて変更を承ります。お手数をお掛けしますがチャットボットよりご連絡ください。

  • ダウンロードできる店舗の追加と削除をしたい

    弊社にて変更を承ります。お手数をお掛けしますがチャットボットよりご連絡ください。

  • 商圏店の追加は有料になるか？
    商圏店の追加は、基本的に追加料金なしで下記条件の店舗追加が対応可能です。
    ・自店から5キロ範囲内（郊外店の場合は相談可能）
    ・登録している店舗数が10店舗以内（商圏店舗数が多い場合は相談可能）
    また、EXCELの仕様上、同時にダウンロードする店舗が30店舗を超えた場合ダウンロードがエラーになりますのでご注意ください
  • 商圏や店舗ランキングなどで作成したグループのデータがダウンロードできない

    EnterpriseからEXCELとしてダウンロード可能なデータは、商圏店メディア定義に登録している店舗のみです。ダウンロード可能な期間はご契約いただいた日以降のデータです。この範囲外のデータをダウンロードしたい場合ご相談は受け付けますので、お手数ですがチャットボットよりご連絡ください。

データ確認及び未反映の問い合わせ

  • 自店／商圏店の客数が入っていない場合の対応は？

    お手数ですがチャットボットより未反映の内容をご連絡ください。

  • 商圏店の客数が異常に多い／少ない

    お手数ですがチャットボットより詳細内容をご連絡ください。

  • 商圏店の新台が反映していない／間違っている

    お手数ですがチャットボットより詳細内容をご連絡ください。

  • 店休・時差開店の0客数を削除してほしい

    お手数ですがチャットボットより詳細内容をご連絡ください。また、自店の店休と時差開店の場合は、Enterpriseホーム画面の「店休設定」より設定していただくと0客数が入らなくなります。

  • 人員不足で統計に行けない

    いつもご入力していただきありがとうございます。お手数ですがチャットボットより統計不可の時間帯をご連絡ください。

  • グランドオープン／法人変更した店舗はデータ反映するのか？

    担当営業に確認いたしますので、お手数ですがチャットボットよりご連絡ください。

i-Pocketの使用について

  • i-Pocketで送信するとアプリが落ちる

    アプリが内部的にエラーになっている可能性があります。お手数ですが、アプリをアンインストール、再インストールしてください。アプリが削除すると未送信のデータも消えますので、削除する前に画面を開きながらパソコンから入力するなど、データを移してください。また、アカウント情報が不明の際はチャットボットよりお問い合わせください。

  • i-Pocketを別の端末に移動したい

    弊社にてアカウントの認証解除が必要です。お手数ですがチャットボットにて認証解除をご連絡ください。また、アカウントを解除すると未送信のデータが消えますので、必ずデータ送信をしてから端末の変更を行ってください。

  • i-Pocketが使える端末は？
    現在ご利用可能な端末は、Apple社の下記製品です
    iPhone 8以降
    iPhone SE 第2世代以降
    iPad　第10世代
    iPad Pro 全機種
    iPod touch　第7世代（iPodtouchは推奨しません）
    iPad mini 第5世代以降
    iPad air　第3世代以降
    他社のタブレットは現在対応していません。

i-Look、i-Look Liteについて

  • 自社系列店舗の表示を変更したい

    弊社にて変更を承ります。お手数をお掛けしますがチャットボットよりご連絡ください。

  • 商圏内の競合店を変更したい

    弊社にて変更を承ります。お手数をお掛けしますがチャットボットよりご連絡ください。

  • 使用する携帯端末の変更には？

    弊社にてアカウントと端末のリンク解除を行います。お手数をお掛けしますがチャットボットより解除するアカウントをお知らせください

  • データの見方を知りたい

    こちらの資料をご参考ください。
    i-Look操作説明書
    i-Look Lite操作説明書

  • 使用できる端末は？

    現在ご利用可能な端末は、iOS 15以上、Android 9以上の端末です。

各分析画面の基本的な操作方法

  • 支持率、占有率、稼働率の計算方法

    支持率の計算方法は、選択した分析内容の客占有率÷台占有率です。（客）占有率は、選択した分析内容の対象客数÷全体客数です。稼働率の計算方法は、選択した分析内容の客数÷台数です。

  • 商圏の「期間平均」客数の計算方法？各店舗と平均客数を足しても数字が合わない
    商圏の「期間平均」は、選択した期間毎日の合計客数÷日数によって計算されます。各店舗の平均客数は、期間中の合計客数÷営業日数です。選択した期間中に店休日などデータ未反映の日が存在する場合は、各店舗の平均客数は店休日を除いて計算しますが、「期間平均」では店休日を考慮せず一律に日数で割り算行いますので、人数の差異が生じます。
    選択した期間と店舗グループに店休日などデータ未反映の日がある場合、月単位の計算では
  • 機種分析のおすすめ

    「機種分析」＋「新台速報」＋「全国機種評価」でご確認いただける内容はこちら

  • 近隣市場ライバル店分析のおすすめ

    「メイン機種」＋「ストアポテンシャル」でご確認いただける内容はこちら

  • 店舗グループの作成方法

    「設定」の「ホールグループ」で左上「新規作成」よりグループの名前を登録し、右側の窓口で「ホール変更」で店舗名検索するか、「地図から追加」で検索して追加すると作成されます。作成されたグループは各分析の「店舗グループ」欄に表示されます。

  • 分析条件の保存方法
    はい、分析条件は保存できます。
    各分析画面で「条件設定」窓口で分析期間など設定したあとに、窓口の下部にある「条件を保存」ボタンより保存していただくと、隣にある「保存条件を呼び出す」欄から簡単に条件を復元できます。